职位描述
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一、职位描述:
通过系统检测的客服录音,能够判断员工工作中出现共性的问题,并且也能够从客户的角度和员工的角度从而总结出解决问题的方法
二、主要职责:
1、抽查电话录音,对监听或抽检的电话录音/聊天记录进行分析及评分。
2、对各类问题进行总结,反馈问题,并提出改进方案,提供服务质量总体情况分析.改善意见。
3、定期主持录音,进行案例分析,对存在的问题进行纠正及辅导,辅助优化客服人员服务流程和提高服务水平;;
4、优秀录音的收集,知识库建立;
5、质检评分数据汇总,制作质检报表;
6、完成领导交办的其他事项。
三、岗位要求:
1、大专以上学历,专业不限;
2、年龄35周岁以下
3、良好的表达及沟通能力,掌握基本办公软件操作,打字速度40字/分钟以上。
4、积极主动,擅长沟通,责任心强,有良好的团队精神活动,具有良好的的应变能力以及较强的抗压能力;
5、有质检工作经验优先
6、有熟练的word、excel等办公软件优先;
7、具有较强的写作和宣传策划能力,有较强的信息采集、整合和文字编辑能力;
三、工资薪酬及上班时间
1、薪酬构成:平均薪资3000-3500元/月;
2、每天工作8小时,月休6-8天;
四、福利待遇:
1、购买社保,享有国家法律规定的休息日、工伤假、婚假、产假及带薪年假等;
2、丰富多彩的员工活动:团队扩展、聚餐、旅游活动、优秀员工表彰活动等;
3、空调环境、室内办公,无需外出、无需上夜班;
【 路线指引】 :工作地点:汕头市龙湖区电信实业大厦2楼
通过系统检测的客服录音,能够判断员工工作中出现共性的问题,并且也能够从客户的角度和员工的角度从而总结出解决问题的方法
二、主要职责:
1、抽查电话录音,对监听或抽检的电话录音/聊天记录进行分析及评分。
2、对各类问题进行总结,反馈问题,并提出改进方案,提供服务质量总体情况分析.改善意见。
3、定期主持录音,进行案例分析,对存在的问题进行纠正及辅导,辅助优化客服人员服务流程和提高服务水平;;
4、优秀录音的收集,知识库建立;
5、质检评分数据汇总,制作质检报表;
6、完成领导交办的其他事项。
三、岗位要求:
1、大专以上学历,专业不限;
2、年龄35周岁以下
3、良好的表达及沟通能力,掌握基本办公软件操作,打字速度40字/分钟以上。
4、积极主动,擅长沟通,责任心强,有良好的团队精神活动,具有良好的的应变能力以及较强的抗压能力;
5、有质检工作经验优先
6、有熟练的word、excel等办公软件优先;
7、具有较强的写作和宣传策划能力,有较强的信息采集、整合和文字编辑能力;
三、工资薪酬及上班时间
1、薪酬构成:平均薪资3000-3500元/月;
2、每天工作8小时,月休6-8天;
四、福利待遇:
1、购买社保,享有国家法律规定的休息日、工伤假、婚假、产假及带薪年假等;
2、丰富多彩的员工活动:团队扩展、聚餐、旅游活动、优秀员工表彰活动等;
3、空调环境、室内办公,无需外出、无需上夜班;
【 路线指引】 :工作地点:汕头市龙湖区电信实业大厦2楼
工作地点
地址:北京海淀区电信实业大厦2楼
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职位发布者
许小姐HR
广东广信通信服务有限公司
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