天津
应届毕业生
学历不限
2025-03-21 16:56:05
354人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
1.负责分公司客服口日常督导工作，阶段性实施品质督导；
2.牵头实施分公司各物业服务中心客户满意度调查；
3.对各种渠道（400热线、网络、来访、转诉等）接收到的客户投诉进行备案、跟踪处理；
4.对典型投诉、重大突发事件编写案例(案例回放、分析及改进建议），并组织分享；
5.收集各物业服务中心每月“质量月报”数据，对数据分析结果纳入各级检查、整改计划；
6.协助公司领导处理分公司范围内的质量事故和相关纠正、预防措施的制定和落实；
7.对客户满意度调查数据进行分析，调查后质量改进计划的制定并跟踪执行情况；
8.规范各物业服务中心客户分级管理，检查客户分级管理执行情况；
9.关注及介入重大风险敏感事件（目的性成立业委会、重大质量事故、重大伤亡事故、重要VIP客户投诉或司法事件、媒体介入事件）；
10.对案场进行神秘客户访查，并根据案场物业服务情况分析问题，改进推动；
11.完成上级交办的其他工作事项。
注：联系我时，请说是在天津人才网上看到的。
工作地点
地址：天津西青区融侨阳光城皓玥
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
合肥分公..HR
福州融侨物业管理有限公司
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房地产服务
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1000人以上
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公司性质未知
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福建省福州市台江区江滨西大道融侨江滨广场100-2号融侨中心36楼
