岗位职责： 1、基于城市服务体验类数据，进行总结分析，对异常情况作深入分析和改善。 2、针对体验问题，进行问题深挖，追踪解决过程，直至拿到改善结果；包含但不限于产品迭代、培训体系、活动运营、建立体验闭环机制等。 3、倾听用户声音，精准锁定问题根因，提出可提升司乘体验的可落地性策略方案，以提升司乘满意度；降低司机客诉率；提高公司司机满意度；提高公司乘客满意度。 4、及时监控安全事故，反馈和分析安全问题产生的原因，复盘和参与解决方案，并推动降低安全事故发生率。 任职要求： 1、统招本科及以上学历，逻辑思维业务洞察能力强、注重细节、能够独立思考、统筹协调能力强。 2、具备数据思维和产品思维，熟练使用Excel等基本数据工具，有互联网服务运营项目或业务培训背景工作经验优先。 3、 具备较强同理心，能够站在服务者及被服务者角度思考优化体验问题。 4、热爱出行行业，愿意尊重并关爱司机群体。