岗位职责： 1、通过电话/文本/热线的方式，帮助电商/O2O/平台的咨询客户解决 PC产品使用中遇到的困难和联想百应服务产品相关政策的问题，为用户提供完善的服务解决方案； 2、熟练掌握联想百应服务产品，包括但不限于联想PC、联想百应服务产品，为终端客户提供硬件、软 件、服务产品的全方位解决方案； 3、以客户体验为中心，提供良好的客户服务，能够灵活并妥善处理客户的各类诉求，不断提升客户满意度; 4、主动探寻客户需求并洞察销售机会，及时传递商机信息，或通过电话/企业WX/文本的方式维护用户，增加用户黏性； 岗位技能： 1. 学历：大专以上 2. 有一定计算机使用及诊断基础，计算机相关专业优先； 3. 服务意识强，具有亲和力； 4. 逻辑清晰，表达能力良好； 5. 责任心强，有一定的抗压能力； 6. 能适应轮休工作方式（每周休两天）； 7. 口齿清晰、普通话标准；