岗位职责 1.制定和实施住宅物业管理项目的长期发展战略和年度运营计划，确保项目运营符合公司目标和业主需求。 2.深入参与项目运营管理工作，定期分析运营数据，如财务收支、服务满意度、资源利用效率等，提出改进措施和优化方案，提升项目整体运营水平。 3.管理物业团队，包括但不限于招聘、培训、绩效考核等管理工作，激励员工提高工作效率和服务质量，培养积极向上的团队文化。 4.协调各部门之间的工作关系，促进保安、保洁、维修、客服等不同部门之间的沟通与协作，确保物业服务流程顺畅，及时解决部门间的矛盾和问题。 5.关注业主需求和反馈，协助处理重大客户投诉和纠纷，制定针对性的解决方案，提高业主满意度和忠诚度。 6.参与组织社区文化活动，增进与业主的互动和沟通，营造和谐的居住环境。 7.协助总经理监控项目财务状况，参与预算编制和成本控制工作，审核各项费用支出，确保物业管理费用的合理使用和财务收支平衡。 8.寻找降低运营成本的机会，在保证服务质量的前提下，优化资源配置，提高项目的经济效益。 9.建立和完善物业管理服务品质监督体系，定期检查服务质量，提出整改意见并跟踪落实情况，确保物业服务符合行业标准和公司规定。 10.关注行业发展动态和新技术应用，引入先进的物业管理理念和方法，提升项目的管理水平和服务品质。 11.协助制定和落实住宅项目的安全管理制度和应急预案，定期组织安全检查和演练，确保小区居民的生命财产安全。 12.识别和评估项目运营中的各类风险，如人员风险、财务风险、法律风险等，制定相应的风险应对措施，降低风险发生的可能性和影响程度。 任职要求 1.年龄 45 岁以下。 2.大专及以上学历，物业管理、工商管理等相关专业优先。 3.具有 5 年以上大型物业管理经验，熟悉住宅物业管理模式和流程，了解相关法律法规和政策。 4.拥有 3 年以上运营管理经验，具备较强的运营规划和执行能力。 5.持有物业相关证书，如物业管理师证书等。 6.具备良好的组织协调能力、团队管理能力和沟通能力，能够有效地领导和激励团队。 7.具有较强的数据分析能力和问题解决能力，能够根据数据发现问题并提出有效的解决方案。 8.熟悉财务管理知识，能够参与项目预算编制和成本控制工作。 9.对安全管理和风险管理有深入的理解，能够制定和落实相关制度和措施。 10.具有较强的责任心和敬业精神，工作认真负责，能够承受较大的工作压力。 11.具备良好的服务意识和客户导向思维，以提升业主满意度为工作目标。