岗位职责：
1.货物跟踪
物流发货跟踪，物流发货跟踪表的更新及保存；
2.客诉处理
1）处理客诉事宜。每周主持客诉分享会；
2）每月进行客诉统计及分析，深挖原因，提供整改或优化方案；
3）客户画像池梳理，根据客户的不同情况及需求，建立和更新客户画像池。
3.客户管理
1）负责与上游客户保持良好的沟通机制，对下游分拣组日常工作衔接，及时有效处理客诉，满足上游客户合理需求及持续改善；
2）各个客户群里，客户消息的回复。
4.跨部门协调：
1）根据公司业务，沟通协调项目的操作要求及规划，协同物流组和仓储组共同完成订单；
2）协同仓储部及物流部共同处理客诉相关问题。
5.对账管理：
对仓配部的账单进行校对，发送账单给客户核对，并催收账款
6.上级领导安排的其他临时性工作。
岗位要求
1.35岁以下，大专以上学历；
2.3年以上物流行业客服经验，1年以上客服管理经验，数量使用电脑，清楚物流的操作流程及情况；
3.服务意识强，处理问题能力较好，沟通能力较佳，有耐心和亲和力。