1、按计划对客户进行访问，完成走访计划； 2、建立通畅的客户交流渠道，及时向内部传递客户信息； 3、负责交付客户质量的管理及跟踪，顾客抱怨投诉接收、协调处理及组织分析。 4、及时与客户交流公司的质量改进活动，组织处理客户抱怨； 5、与现场服务人员联系，及时掌握顾客生产线质量状况； 6、收到客户现场（零公里）返回件后，按照外部问题处理流程：填写可疑件清单，封存可疑品，完成快速反应QR，通知现场质量工程师发布质量日报/问题通报，组织完成PACD； 7、与客户达成协商一致的质量目标及质量保证协议，并组织实现其目标及要求； 8、按照相关“售后件返回分析流程”开展分析工作，按时完成汇总表； 9、对于新发现的缺陷模式，及时通报，协调内部相关资源进行确认及改善，对于已经执行的措施进行验证，跟踪断点的有效性； 对现场服务人员进行产品知识、工作流程方面的培训，并监督其执行情况。