职位描述：
职责描述：
职责描述：
1、负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递；
2、对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持；
3、登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等 方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理；
4、跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调， 以及对维修结果进行评估、回访；
5、协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；
6、配合相关单位或部门做好协调工作。
7、维护交房时期客户关，处理相关客诉问题，安抚客户情绪，及时有效的与客户达成一致，避免问题的进一步扩散和升级。
8、关注、维护业主论坛网络并对业主进行正确引导；与集团相关部门衔接业主的重大投诉事项并提出媒体防范请求。
任职要求：
1、房地产客服或物业客服相关岗位一年以上工作经验，熟悉相关工程方面知识优先；
2、熟悉房屋销售、按揭管理及房屋交付等工作流程；
3、工作负责、投入、积极主动，善于内外沟通协调，善于化解矛盾，富有韧性；
4、有较强的文字功底，能胜任相关公文写作，熟练制作ppt；
5、具备较强的分析能力，服务意识，具有良好的应变能力、解决问题能力和人际关系处理能力。